Bir işletme sahibi olarak hedeflerinize doğru ilerlemenizi ölçmenin önemini anlıyorsunuz. İşte burada Temel Performans Göstergeleri (KPI’ler) devreye giriyor. KPI’lar, işletmenizin zaman içindeki ilerlemesini izlemenize ve analiz etmenize olanak tanıyan ölçülebilir değerlerdir. İş hedeflerinize ne kadar iyi ulaştığınıza dair fikir sağladıklarından, herhangi bir kuruluşun başarısı için kritik öneme sahiptirler.
Temel Performans Göstergelerinin (KPI) Tanımı
KPI’lar bir kuruluşun başarısını değerlendirmek için kullanılan objektif ölçümlerdir. İşletmelerin hedeflere doğru ilerlemeyi izlemelerine, bilinçli kararlar almalarına ve iyileştirilecek alanları belirlemelerine yardımcı olurlar. KPI’lar hem finansal hem de finansal olmayan olabilir ve gelir artışı, müşteri memnuniyeti, web sitesi trafiği veya çalışan devir oranı gibi ölçümleri içerebilir.
İşletmelerde KPI’ların Önemi
KPI’lar herhangi bir işletmenin başarısında hayati bir rol oynar. Yönetime değerli bilgiler sağlarlar ve herkesin ortak hedefler doğrultusunda çalışmasını sağlamaya yardımcı olurlar. KPI’lar aynı zamanda zayıf yönlerinizi ve iyileştirme fırsatlarını belirlemenize de yardımcı olabilir. İlerlemeyi takip ederek stratejinizi ayarlayabilir ve başarı şansınızı en üst düzeye çıkarmak için bilinçli kararlar alabilirsiniz.
Karar Vermede KPI’ların Rolü
KPI’lar bilinçli kararlar almak için bir çerçeve sağlar. Hedeflerinize doğru ilerlemeyi takip ederek stratejinizin işe yarayıp yaramadığını belirleyebilir ve gerekiyorsa ayarlamalar yapabilirsiniz. KPI’lar aynı zamanda zaman içindeki performansınızı veya karşılaştırmalı değerlendirmeleri karşılaştırmanıza olanak tanıyarak hedeflerinize ne kadar iyi ulaştığınıza dair bilgiler sağlar. Bu bilgilerle hedeflerinize daha hızlı ve daha verimli bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olacak kararlar alabilirsiniz.
KPI’lar herhangi bir işletmenin başarısı için kritik öneme sahiptir. Hedeflere doğru ilerlemeyi ölçmenize, bilinçli kararlar vermenize ve iyileştirilecek alanları belirlemenize olanak tanır. KPI’larınızı takip edip analiz ederek stratejinizin çalıştığından emin olabilir ve gerekli düzenlemeleri yapabilirsiniz. Bu nedenle, KPI’larınızı bugün tanımlamaya ve izlemeye başlayın ve bunların iş başarınız üzerindeki olumlu etkisini görün.
Temel Performans Göstergelerinin Temelleri: Yeni Başlayanlar Kılavuzu
KPI Türleri
KPI’lar veya Temel Performans Göstergeleri, işletmelerin hedeflerine ne kadar iyi ulaştıklarını ölçmek için kullandıkları kritik ölçümlerdir. Bu ölçümler, çeşitli ticari faaliyetlerin ve performansın etkinliğine ilişkin içgörü sağlamak açısından önemlidir. İşletmelerin kullandığı farklı KPI türleri vardır:
Finansal KPI’lar
Finansal KPI’lar bir işletmenin finansal performansını ölçmek için kullanılır. Bu KPI’lar şirketin gelir, kar marjları ve yatırım getirisi gibi mali hedeflerine odaklanır. İşletmelerin takip ettiği finansal KPI’lardan bazıları brüt kar marjı, net kar marjı, gelir artış oranı ve nakit akışını içerir. Finansal KPI’ları analiz etmek, işletmenin finansal istikrarı, karlılığı ve likiditesine ilişkin bilgiler sağlayabilir.
Müşteri KPI’ları
Müşteri KPI’ları bir şirketin müşteri ilişkilerini kurma ve sürdürme konusundaki başarısını ölçer. Bu KPI’lar müşteri bağlılığını, elde tutmayı ve memnuniyetini artırmada önemlidir. Bazı müşteri KPI’ları arasında müşteri yaşam boyu değeri, müşteri memnuniyeti puanı, net destekçi puanı ve müşteriyi elde tutma oranı bulunur. Bu KPI’ları takip etmek, şirketlerin müşteri davranışlarını ve tercihlerini anlamalarına ve ürün ve hizmetlerinde müşterilerin ihtiyaçlarına uygun gerekli değişiklikleri yapmalarına yardımcı olabilir.
Dahili Süreç KPI’ları
İç süreç KPI’ları, şirketin kritik iş süreçlerini yürütmedeki verimliliğini ve etkinliğini ölçmek için kullanılır. Bu KPI’lar, iyileştirilecek alanların belirlenmesi ve operasyonel süreçlerin optimize edilmesi açısından önemlidir. İşletmelerin izlediği bazı dahili süreç KPI’ları arasında döngü süresi, hata yoğunluğu ve üretim verimliliği yer alır. Dahili süreç KPI’larını analiz etmek, darboğazların belirlenmesine, iş operasyonlarının kolaylaştırılmasına ve maliyetlerin azaltılmasına yardımcı olabilir.
Öğrenme ve Büyüme KPI’ları
Öğrenme ve büyüme KPI’ları, bir şirketin çalışanlarının performansını ve mesleki gelişimlerini ölçmek için kullanılır. Bu KPI’lar şirketin işgücünün güçlü ve zayıf yönlerini anlamak ve mesleki gelişim fırsatlarını belirlemek için gereklidir. Bazı öğrenme ve büyüme KPI’ları arasında çalışan memnuniyeti puanı, çalışan katılımı ve çalışan verimliliği yer alır. Öğrenme ve büyüme KPI’larını analiz etmek, çalışanların elde tutulmasını ve katılımını artırmaya yardımcı olabilir, bu da üretkenliğin ve performansın artmasına neden olur.
KPI’lar bir işletmenin performansını ölçmek ve hedeflerine ulaşmasını sağlamak için hayati bir araçtır. İşletmeler finansal, müşteri, iç süreç ve öğrenme ve büyüme KPI’larını takip ederek genel performanslarına ilişkin bütünsel bir görünüm elde edebilir, büyüme ve iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve başarı şanslarını artırabilir.
KPI Geliştirme Süreci
Çoğu işletmede Temel Performans Göstergelerinin (KPI’ler) geliştirilmesi, ilerlemenin ve başarının ölçülmesinin önemli bir yönüdür. Belirlediğiniz KPI’lar, doğrudan işin hedeflerine bağlanan belirli ölçümleri tanımlar ve izler. Bu nedenle KPI geliştirme süreci, işletmenizin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak doğru ölçümleri izlemenizi sağlamak açısından hayati öneme sahiptir. KPI’ları geliştirirken takip edilmesi gereken temel süreçler şunlardır:
İş Hedeflerinin Belirlenmesi
KPI geliştirme sürecinin ilk adımı iş hedeflerinizi belirlemektir. Bu adım, şirketinizin seçtiğiniz KPI’lara rehberlik eden hedeflerini tanımlamanıza yardımcı olur. İş hedefleri spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı olmalıdır. Bu yapıyı kullanmak, uygun KPI’ları seçmenizi ve ilerlemeyi ölçmek için bunları verimli bir şekilde izlemenizi sağlar.
KPI’ları tanımlama
İş hedeflerini belirledikten sonra izlemeniz gereken KPI’ları tanımlayabilirsiniz. KPI’lar, işletmenizin her bir iş hedefinize göre başarı açısından nerede durduğuna dair net bir gösterge sağlayan ölçümlerdir. Örneğin, amaç satış gelirini artırmaksa izlenecek KPI, satışlardan elde edilen toplam gelir olacaktır. KPI’larınızın iş hedeflerinizle uyumlu olduğundan, ölçülebilir ve spesifik olduğundan emin olun.
Verilerin toplanması ve analizi
KPI’ları verimli bir şekilde izlemek için ilgili verileri toplamanız ve analiz etmeniz gerekir. İş hedeflerinize göre her KPI için veri kaynaklarını belirleyin. Gereken veri türü, veri kaynağının seçimine rehberlik edecektir. Örneğin, KPI’lar web sitesi trafiğiyle ilgiliyse Google Analytics uygun veri kaynağı olabilir. Doğru ve güvenilir KPI’lara sahip olmak istiyorsanız etkili veri toplama gereklidir.
KPI’ların karşılaştırılması
Karşılaştırma, KPI’larınızın değerlerini yerleşik standartlarla veya sektör karşılaştırmalarıyla karşılaştırmanıza yardımcı olur. İşletmenizin performansının tanımlanmış hedeflere ve endüstri standartlarına uygun olmasını sağlamak için karşılaştırmalı KPI’lar gereklidir. Ek olarak, kıyaslama KPI’ları işletmenizin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemenize olanak tanıyarak, güçlü yönleri en üst düzeye çıkarmak için düzeltici eylemlere olanak tanır.
Uygulama ve İzleme
KPI geliştirme sürecindeki son süreç, KPI’ların fiilen uygulanması ve izlenmesidir. Bu adım, KPI’ları belirlenen hedeflere göre sürekli olarak izleyen bir izleme sisteminin kurulmasını içerir. Sık sık izleme ve raporlama, işletmeniz hedeflerden sapmaya başlar başlamaz uygun düzeltici önlemleri almanızı sağlar.
KPI’ların geliştirilmesi iş başarısının izlenmesinde kritik bir adımdır. Geliştirilen KPI’lar doğrudan iş hedeflerine bağlanmalı, ölçülmeli, analiz edilmeli, kıyaslanmalı ve sürekli izlenmelidir. Doğru KPI’ları belirlemenin, ilerleme ve başarının ölçülmesinde kritik önem taşıdığını ve bu süreçlerin takip edilmesinin, iş başarısına ulaşmanın temelini oluşturduğunu unutmayın.
İş Başarısı İçin Temel Ölçütler
Bir işletmenin başarısını ölçmek, temel performans göstergelerinin (KPI’ler) dikkatli bir şekilde analiz edilmesini gerektirir. Bunlar, istenen sonuçları yansıtan ve iş performansına ilişkin ölçülebilir bilgiler sağlayan en önemli ölçümlerdir.
İş başarısının temel ölçütlerinden bazıları şunlardır:
Gelir artışı
Gelir büyümesi, bir şirketin zaman içinde satışlarındaki artışı veya azalmayı izler. Bir şirketin faaliyetlerinden ne kadar para kazandığını ölçtüğü için iş başarısını izlemek için önemli bir ölçümdür. Gelir artışı, müşteri tabanını genişletmek, yeni ürün veya hizmetler sunmak veya fiyatları artırmak gibi çeşitli yollarla sağlanabilir.
karlılık
Kârlılık, bir şirketin tüm giderlerin muhasebeleştirilmesinden sonra faaliyetlerinden elde ettiği kâr miktarını ifade eder. Bu ölçüm önemlidir çünkü bir şirketin ne kadar karlı olduğunu ve maliyetlerini karşılamaya yetecek kadar gelir elde edip etmediğini ölçer. Kârlı olmayan bir şirketin uzun vadede başarılı olması pek olası değildir çünkü para kazanmıyorsa büyümeyi sürdüremez.
Müşteri memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti, müşterilerin bir şirketin ürün veya hizmetlerinden ne ölçüde memnun olduklarını ölçer. Yüksek müşteri memnuniyeti, müşteri sadakatine ve tekrar satın alımlara yol açtığından iş başarısı için şarttır. Sürekli olarak düşük müşteri memnuniyeti puanı alan bir şirketin müşterilerini kaybetmesi ve pazar payını korumakta zorlanması muhtemeldir.
Çalışan Bağlılığı
Çalışan bağlılığı, çalışanların işlerine ne kadar bağlı, istekli ve motive olduklarının bir ölçüsüdür. Verimlilik, devamsızlık ve çalışan devri üzerinde doğrudan etkisi olduğundan çalışanların katılımı iş başarısı için önemlidir. Yüksek bağlılık seviyeleri, olumlu bir çalışma ortamına, daha yüksek üretkenliğe ve çalışanların işten ayrılmasıyla ilgili maliyetlerin azalmasına yol açar.
Operasyonel verimlilik
Operasyonel verimlilik, bir şirketin süreçlerinin ve sistemlerinin hedeflerine ulaşmak için ne kadar iyi çalıştığının bir ölçüsüdür. Geri dönüş süresi, stok seviyeleri ve hata oranları gibi çeşitli ölçümler aracılığıyla ölçülebilir. İyi operasyonel verimlilik, iş başarısı için çok önemlidir çünkü maliyetleri azaltır, üretkenliği artırır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Temel performans göstergelerinin ölçülmesi iş başarısı için çok önemlidir. Şirketler bu metrikleri takip ederek performanslarına ilişkin içgörüler elde edebilir, iyileştirilecek alanları belirleyebilir ve hedeflerine ulaşmak için veriye dayalı kararlar alabilir. Başarı yolunda ilerlemenizi sağlamak için işletmeniz için en önemli KPI’ları belirlemeniz ve bunları düzenli olarak izlemeniz gerekir.
Etkili KPI Raporları Oluşturma
Etkili KPI raporları oluşturmak, genel stratejinize göre işletmenizin performansını anlamak açısından çok önemlidir. KPI raporları oluştururken dikkate alınması gereken önemli noktalar şunlardır:
Doğru Formatı Seçmek
KPI raporunuzun formatı hedef kitlenize ve raporun amacına bağlı olacaktır. Gerekli ayrıntı düzeyini, raporlama sıklığını ve karar vermek için gereken bilgi türünü göz önünde bulundurun. Yaygın KPI rapor formatları gösterge tablolarını, puan kartlarını ve özet raporlarını içerir. Gösterge tabloları genellikle temel metriklerin gerçek zamanlı izlenmesi için kullanılırken, puan kartları zaman içinde hedeflere doğru ilerlemeyi izlemek için kullanılır. Özet raporlar, performansa üst düzey bir genel bakış sağlamak için kullanılır ve genellikle yönetici düzeyinde raporlama için kullanılır.
Veri Sunma
Verilerin KPI raporlarında sunulma şekli, verilerin yorumlanmasını büyük ölçüde etkileyebilir. Verileri açık, kısa ve görsel olarak çekici bir şekilde sunmak önemlidir. Kullanıcıların trendleri ve kalıpları hızlı bir şekilde tanımlamasına yardımcı olmak için çizelgeleri, grafikleri ve diğer görsel yardımcıları kullanın. Ayrıca raporda sağlanan ayrıntı düzeyini de göz önünde bulundurun. Çok fazla ayrıntı bunaltıcı olabilir, çok az ayrıntı ise kullanıcıların cevapsız sorularıyla karşı karşıya kalmasına neden olabilir.
KPI’ları Stratejiyle Uyumlu Hale Getirme
Raporda yer alan KPI’ların işletmenin genel stratejisiyle uyumlu olmasını sağlamak önemlidir. Kuruluşunuz için başarının temel etkenlerini belirleyin ve bu etkenlerle doğrudan bağlantılı KPI’lar geliştirmeye odaklanın. Bu, KPI raporlamasının yalnızca bilgilendirici değil aynı zamanda eyleme dönüştürülebilir olmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.
Veri Görselleştirme Araçlarını Kullanma
Anlaşılması kolay ve ilgi çekici, dinamik ve etkileşimli KPI raporları oluşturmak için veri görselleştirme araçları kullanılabilir. Bu araçlar, kullanıcıların verilerdeki eğilimleri ve kalıpları hızlı bir şekilde belirlemesine ve daha fazlasını keşfetmek için verilerle etkileşime girmesine olanak tanır. Popüler veri görselleştirme araçları arasında Tableau, Power BI ve Google Data Studio bulunur.
Bu temel hususları takip ederek işletmenizin performansına ilişkin değerli bilgiler sağlayan etkili KPI raporları oluşturabilirsiniz. Doğru ve zamanında KPI raporlaması, bilinçli kararlar almak ve iş hedeflerinize ulaşmak için çok önemlidir.
KPI Ölçümünde Yaygın Tuzaklar
Temel Performans Göstergeleri (KPI’ler), işletmelerin amaç ve hedeflere doğru ilerlemelerini takip etmelerine yardımcı olan önemli bir yönetim aracı olsa da, KPI ölçüm süreci, etkinliği zayıflatabilecek tuzaklarla dolu olabilir. KPI’ları ölçerken kaçınılması gereken yaygın tuzaklar şunlardır:
Yalnızca Finansal KPI’lara odaklanmak
KPI’ları ölçerken yapılan en yaygın hatalardan biri yalnızca finansal ölçümlere odaklanmaktır. Finansal veriler önemli olsa da bir işletmenin başarısını değerlendirmenin tek kriteri değildir. Yalnızca finansal KPI’lara odaklanmak, işletmenin genel performansının dar ve eksik anlaşılmasına yol açabilir. Daha bütünsel içgörüler sağlamak için müşteri memnuniyeti, çalışan katılımı ve operasyonel verimlilik gibi ölçümler de dahil edilmelidir.
Çok Fazla KPI Ölçmek
İşletmelerin yaptığı bir diğer hata da çok fazla KPI ölçmektir. Bu, sindirilmesi ve etkili bir şekilde harekete geçilmesi zor olan çok büyük miktarda veri ile sonuçlanabilir. Daha iyi bir yaklaşım, işletmenin hedefleriyle en alakalı kritik KPI’ları belirlemek ve bu ölçümleri özel olarak izlemeye odaklanmaktır. Yönetilebilir sayıda KPI’ya sahip olmak, daha stratejik karar almayı ve hedeflere doğru ilerlemenin daha net bir şekilde görülmesini kolaylaştırır.
Düşük Veri Kalitesi
KPI verilerinin doğruluğu ve güvenilirliği bilinçli kararlar almak için kritik öneme sahiptir, ancak zayıf veri kalitesi KPI ölçümünde yaygın bir sorundur. Düzensiz veri yakalama, tutarsız veri kaynakları ve manuel veri girişi, KPI verilerinin güvenilirliğini zayıflatan hatalara ve tutarsızlıklara yol açabilir. Veri kalitesini sağlamak için işletmelerin, verilerin otomatik olarak yakalanmasını sağlayan, sistemler arasında veri tutarlılığını sağlayan ve veri doğrulama ve doğrulama mekanizmaları sağlayan sistem ve süreçlere yatırım yapması gerekir.
Stratejiyle Yanlış Ayarlanmış KPI’lar
KPI’lar, bir işletmenin stratejisine göre ne kadar iyi performans gösterdiğini değerlendirmenin bir aracı olarak hizmet eder. Ancak işletmeler zaman zaman stratejik hedefleriyle uyumlu olmayan KPI’lar kullanabilir. Yanlış hizalanmış KPI’lar dikkatleri gerçek önceliklerden uzaklaştırabilir ve ilerlemeyi teşvik edecek fırsatların kaçırılmasına yol açabilir. Bu tuzağa düşmemek için işletmeler, KPI’larını mevcut strateji ve hedefleriyle uyumlu olduklarından emin olmak amacıyla dikkatli ve düzenli olarak yeniden değerlendirmelidir.
Dış Faktörlerin Göz ardı Edilmesi
Son olarak bazı işletmeler, KPI’larını etkileyebilecek dış faktörleri göz ardı etme hatasına düşüyor. Piyasa koşulları, rakip faaliyetleri ve düzenleyici değişiklikler gibi faktörlerin tümü, KPI’ların uygunluğunu ve doğruluğunu etkileyebilir. Bu dış faktörleri hesaba katmamak, yanlış karar almaya ve başarısız stratejilere yol açabilir. İşletmelerin dış faktörleri takip etme, KPI’ları üzerindeki etkilerini anlama ve stratejilerini buna göre uyarlama konusunda dikkatli olmaları gerekmektedir.
KPI’lar iş performansını değerlendirmek için inanılmaz derecede değerli bir araçtır, ancak etkinlikleri yalnızca verilerin kalitesi ve ilgili ölçümleri belirleme ve bunlara göre hareket etme yeteneği kadar iyidir.
KPI Örnekleri ve Şablonları
Temel Performans Göstergeleri (KPI’ler), kuruluşların ilerlemeyi izlemesine, iyileştirilecek alanları belirlemesine ve zorlukları proaktif bir şekilde ele almasına olanak tanır. Farklı kategoriler için bazı KPI örnekleri:
Finansal KPI Örnekleri
- Gelir büyüme oranı
- Kar marjı
- Yatırım getirisi (ROI)
- Nakit akımı
- Borç/özsermaye oranı
Müşteri KPI Örnekleri
- Müşteri memnuniyeti puanı (CSAT)
- Net destekçi puanı (NPS)
- Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)
- Müşteriyi elde tutma oranı
- Müşteri sorularına ortalama yanıt süresi
Dahili Süreç KPI Örnekleri
- Devir süresi
- Kusur oranı
- Üretim kapasitesi kullanımı
- Zamanında teslimat oranı
- Süreç verimlilik oranı
Öğrenme ve Büyüme KPI Örnekleri
- Çalışan devir oranı
- Çalışan memnuniyeti puanı
- Eğitim katılım oranı
- İnovasyon oranı
- Yeni ürünler için pazara çıkma zamanı
KPI kontrol paneli, bir işletmenin nasıl performans gösterdiğine dair hızlı bir genel bakış sağlayabilir. KPI kontrol paneli şablonlarına bazı örnekler:
Satış Kontrol Paneli
- Ürün veya hizmete göre gelir
- Satış büyüme oranı
- Bölgeye veya segmente göre satışlar
- Dönüşüm oranı
- Ortalama sipariş değeri
Pazarlama Kontrol Paneli
- Web sitesi trafiği
- Edinme başına maliyet (EBM)
- Reklam harcamalarından elde edilen gelir (ROAS)
- Sosyal medya etkileşim oranı
- E-posta açılma oranı
İK Kontrol Paneli
- Çalışan devir oranı
- İşe alma zamanı
- Tazminat oranı
- Devamsızlık oranı
- Performans incelemesinin tamamlanma oranı
KPI gösterge tablosunu oluştururken kuruluşun hedefleriyle uyumlu en kritik metriklere odaklanmak ve verileri kolay yorumlanabilecek şekilde anlamlı bir şekilde görselleştirmek önemlidir. KPI’lar sürekli iyileştirme için bir çerçeve sağlar ve kuruluşların veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur.
Farklı Sektörlerdeki Temel Performans Göstergeleri
Temel Performans Göstergeleri (KPI’ler), işletmelerin performanslarını ölçmesine ve değerlendirmesine yardımcı olan hayati ölçümlerdir. Farklı sektörlerin, hedeflerine ulaşmak için odaklanmaları gereken benzersiz KPI dizileri vardır. Bu bölümde dört farklı sektörle son derece alakalı olan KPI’lara odaklanacağız: perakende, imalat, hizmet ve sağlık hizmetleri.
Perakende Sektörü için KPI’lar
KPI’lar perakende sektöründe çeşitli iş operasyonlarının performansını değerlendirmek ve değerlendirmek için kullanılır. Bu sektördeki işletmelerin odaklanması gereken KPI’lar şunları içerir:
- Satışlar: Toplam satış veya metrekare başına satış, satış büyüme oranı, ürüne göre satışlar ve lokasyona göre satışlar perakende sektöründe temel KPI’lardır.
- Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyeti çok önemli bir KPI’dır. Net tavsiye puanı (NPS) ve müşteri memnuniyeti (CSAT) gibi ölçümler, işletmelerin müşteri memnuniyeti seviyelerini ölçmesine yardımcı olur.
- Envanter Yönetimi: Envanter cirosu, brüt kar marjı yatırım getirisi (GMROI) ve envanter taşıma maliyeti, işletmelerin envanterlerini verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan temel KPI’lardan bazılarıdır.
- Çalışan Performansı: Çalışan devir hızı, çalışan başına satış ve ortalama işlem değeri (ATV), işletmelerin çalışanlarının performansını ölçmesine yardımcı olur.
İmalat Sanayine Yönelik KPI’lar
İmalat sanayi, hammaddelerden ürünlerin üretimini ve montajını içerir. İmalat işletmelerinin odaklanması gereken KPI’lar şunlardır:
- Üretim: Üretilen birimler, ilk geçiş verimi (FPY), teslim süresi ve üretim, üretim verimliliğini ölçmek için kullanılan temel KPI’lardır.
- Kalite: Arızalı ürünlerin yüzdesi, müşteri şikayetleri ve yatırım getirisi (ROI) gibi KPI’lar, işletmelerin kalite kontrolünü ölçmesine yardımcı olur.
- Maliyet: Satılan malın maliyeti (COGS), işletme giderleri ve genel ekipman verimliliği (OEE), maliyetleri ölçmek ve karlılığı artırmak için kullanılan kritik KPI’lardan bazılarıdır.
- Çalışan Performansı: Çalışan devir oranı, devamsızlık oranı ve çalışan başına eğitim saatleri, çalışanların performansını ve katılımını ölçmek için temel KPI’lardır.
Hizmet Sektörü için KPI’lar
Hizmet sektörü tamamen yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunmakla ilgilidir. Bu sektördeki işletmelerin odaklanması gereken KPI’lar şunlardır:
- Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyeti, hizmet sunumunun başarısını ölçmek için kritik bir KPI’dır. NPS, CSAT ve müşteri sadakati gibi ölçümler, işletmelerin müşteri memnuniyeti düzeylerini ölçmesine yardımcı olur.
- Yanıt Süresi: Yanıt süresi, çözüm süresi ve kuyruk süresi, hizmet sunumunun verimliliğini ölçmek için önemli KPI’lardır.
- Çalışan Performansı: Çalışan devir hızı, hizmet kalitesi ve üretkenlik, çalışanların performansını ve bağlılığını ölçmek için kritik KPI’lardır.
- Gelir: Müşteri başına gelir, çalışan başına gelir ve ortalama işlem değeri (ATV), karlılığı ölçmek için kullanılan temel KPI’lardan bazılarıdır.
