Bir iş profesyoneli olarak iyi hazırlanmış bir e-postanın gücünü bilirsiniz. Yeni bir müşteriye ulaşmak, bir satışı güvence altına almak ve hatta ağınızdaki kişilerle iletişimde kalmak arasında fark yaratabilir. Peki gönder tuşuna bastıktan sonra ne olacak? Yanıt almayı umarak bekliyor musunuz, yoksa harekete geçip bir takip e-postası mı gönderiyorsunuz?
Takip e-postaları bir iş ilişkisini kurabilir veya bozabilir. İletişime olan bağlılığınızı gösterirler ve sohbetin devam etmesine yardımcı olurlar. Araştırmalar, potansiyel müşterileri ilk temastan sonraki ilk birkaç saat içinde takip etmenin, potansiyel müşteriyi anlaşmaya dönüştürme şansının 9 kat daha yüksek olduğunu gösteriyor. Dolayısıyla, takip e-postalarının neden gerekli olduğunu anlamak kolaydır.
Ancak takip e-postalarında doğru dengeyi bulmak da aynı derecede önemlidir. Çok fazla, çok erken veya çok sık gelen takip e-postaları ısrarcı veya sinir bozucu olarak algılanabilir. Öte yandan, takip etmemek fırsatların kaçırılmasına ve ilişkilerin kaybedilmesine neden olabilir. Önemli olan doğru mesajı, doğru frekansta, doğru tonda oluşturmaktır.
Bu nedenle doğru dengeyi yakalamak kritik önem taşıyor. Bu makalede, takip e-postalarının önemini ve onlara ilişkileri engellemek yerine onları besleyecek şekilde nasıl yaklaşılması gerektiğini keşfedeceğiz. Düşünceli bir yaklaşımla hedef kitlenizin ilgisini çekecek ve sohbeti ilerletmeye yardımcı olacak takip e-postaları oluşturabilirsiniz. Nasıl yapılacağını öğrenmeye hazır mısın? Başlayalım.
Takip E-posta Stratejisi
E-postanın Amacı
Takip e-postasının amacı, alıcıya daha önceki bir etkileşimi hatırlatmak ve onu konuşmaya yeniden dahil etmektir. Bu, iş başvuruları, ağ oluşturma fırsatları veya satış sunumları gibi çeşitli senaryolar için faydalı olabilir. Unutmayın, önemli olan doğru dengeyi kurmak ve ısrarcı veya umutsuz görünmemek.
E-postanın Zamanlaması
Takip e-postasının zamanlaması da aynı derecede önemlidir. Rahatsız etmekten kaçınmak için yeterince uzun süre beklemek çok önemlidir, ancak aynı zamanda alıcının önceki etkileşimi unutmasına neden olacak kadar da uzun olmamalıdır. Takip e-postasını ilk iletişimden sonraki üç ila beş iş günü içinde göndermek iyi bir kuraldır.
En İyi İletişim Modunu Belirleyin
En iyi iletişim modunu belirlerken alıcıyla ilişkinizin doğasını göz önünde bulundurun. Profesyonel bir ortamsa e-posta genellikle tercih edilen iletişim yöntemidir. Ancak daha kişisel bir ilişkiniz varsa telefon veya sosyal medya daha uygun olabilir.
Net bir Harekete Geçirici Mesaj Oluşturun
Takip e-postanızda net bir harekete geçirici mesaj oluşturmak çok önemlidir. Bu, alıcının ne talep ettiğinizi veya ne yapmasını istediğinizi anlamasına yardımcı olacaktır. ‘Evet’ yanıtı olasılığını artırmak için, sunduğunuz ürünlerle ilgili indirimler veya ücretsiz denemeler gibi ilgili ayrıntıları sağlayın. Kısa, net ve spesifik olun.
Takip e-posta stratejisi, dikkatli planlama ve yürütme gerektirir. E-postanın amacını, zamanlamasını, iletişim şeklini bilmek ve net bir harekete geçirici mesaj oluşturmak, takip e-postanızda doğru dengeyi kurmanıza yardımcı olabilir. Unutmayın, ısrarcı olmak işe yarar ama ısrarcı olmak işe yaramaz.
Kişiselleştirmenin Önemi
Kişiselleştirme, e-posta pazarlamanın ciddi şekilde dikkate alınması gereken önemli bir yönüdür. Artık alıcılarınıza yalnızca genel mesajlar göndermek yeterli değil; onların özel ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlanmış mesajlar oluşturmanız gerekir. Kişiselleştirilmiş e-postalar, alıcılarınızla daha güçlü ilişkiler kurmanıza, açılma ve tıklama oranlarını artırmanıza ve e-posta pazarlama çalışmalarınızın genel etkinliğini artırmanıza yardımcı olabilir.
Mesaj Nasıl Kişiselleştirilir?
E-posta mesajınızı kişiselleştirmenin ilk adımı hedef kitlenizi tanımaktır. Anketler, geri bildirimler ve veri analizi yoluyla aboneleriniz hakkında bilgi toplayabilirsiniz. Bu bilgilerle listenizi bölümlere ayırabilir ve abonelerinizin ilgi alanlarını ve tercihlerini yansıtan hedefe yönelik mesajlar gönderebilirsiniz.
Mesajınızı hazırlarken, konu satırında ve selamlamada alıcının adını kullandığınızdan emin olun. Bu basit hareket, mesajınızın daha kişisel ve ilgi çekici olmasını sağlayabilir. Bireysel tercihlere veya davranışlara dayalı olarak görseller, videolar ve ürün önerileri de dahil olmak üzere mesajınızın ana metnini kişiselleştirmek için dinamik içeriği de kullanabilirsiniz.
Alıcının Davranışına dayalı kişiselleştirme
Davranış temelli kişiselleştirme, alıcının geçmiş davranışlarını kullanarak markanızla gelecekteki etkileşimlerini uyarlamayı içerir. Bu, alıcının ilgi alanlarını, tercihlerini ve eylemlerini dikkate alarak onlarla yankı uyandıran bir mesaj iletmekle ilgilidir.
Örneğin, bir alıcı web sitenizde sepetini terk ettiyse, ona sepetinde kalan ürünleri hatırlatan ve satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için bir indirim sunan bir e-posta gönderebilirsiniz.
Mesajları davranışa göre kişiselleştirmenin bir başka yolu da reklamları yeniden hedeflemektir. Bu reklamlar, web sitenizi ziyaret etmek veya bir e-postaya tıklamak gibi halihazırda markanızla bir şekilde etkileşim kurmuş olan kişilere sunulur. İlgi alanlarına ve davranışlarına hitap eden hedefli reklamlar sunarak onları geri gelip bir işlemi tamamlamaya teşvik edebilirsiniz.
CRM Sistemi Kullanımı
Konu e-posta mesajlarınızı kişiselleştirmek olduğunda Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi çok değerli bir araç olabilir. Bir CRM sistemiyle müşteri etkileşimlerini izleyebilir ve e-posta stratejinizi bilgilendirmek için kullanılabilecek değerli verileri saklayabilirsiniz.
CRM’nizi e-posta pazarlama platformunuza entegre ederek abonelerinizin özel ihtiyaçlarını ve tercihlerini yansıtan hedefli kampanyalar oluşturabilirsiniz. Örneğin bir grup abonenin belirli bir ürünle ilgilendiğine dair verileriniz varsa, o ürünü öne çıkaran ve o gruba özel olarak gönderen bir kampanya oluşturabilirsiniz.
Kişiselleştirme, etkili bir takip e-posta stratejisinin önemli bir bileşenidir. Hedef kitlenizi tanıyarak, davranışa dayalı kişiselleştirmeyi kullanarak ve bir CRM sisteminden yararlanarak, abonelerinizde yankı uyandıracak ve anlamlı sonuçlar doğuracak hedefli mesajlar oluşturabilirsiniz.
Etkili Konu Satırları
Konu satırları genellikle alıcıların bir e-posta aldıklarında gördükleri ilk şeydir, bu nedenle onları doğru şekilde yazmak çok önemlidir. Etkili konu satırları yazmaya yönelik bazı ipuçları:
Konu satırlarını yazmaya yönelik ipuçları
- Kısa ve güzel tut. 50 karakterden uzun olmayan konu satırlarını hedefleyin.
- Açık ve kısa bir dil kullanın. Spesifik olun ve belirsizliklerden kaçının.
- Eylem odaklı bir dil kullanın. Aciliyet veya heyecan duygusu yaratmak için fiilleri kullanın.
- Konu satırınızı kişiselleştirin. Dikkatini çekmek için alıcının adını veya diğer ilgili bilgileri kullanın.
- “Ücretsiz”, “Harika” veya “Sınırlı süreli teklif” gibi genel veya spam içerikli sözcükler kullanmaktan kaçının.
- Konu satırınızın e-posta içeriğiyle alakalı olduğundan emin olun.
A/B Testi konu satırları
Konu satırlarınızı optimize etmenin bir yolu A/B testidir. Bu, küçük bir abone grubuna farklı konu satırlarına sahip bir e-postanın iki sürümünü göndermeyi ve hangi sürümün daha iyi performans gösterdiğini ölçmeyi içerir. Daha sonra daha iyi performans gösteren konu satırını diğer abonelerinize gönderebilirsiniz.
Güçlü konu satırı örnekleri
- “Size özel kampanyamızı kaçırmayın!”
- “Web seminerimize katılın ve işinizi bir sonraki aşamaya taşıyın”
- “Bir sonraki alışverişinizde %20 indirim kazanın – Yalnızca sınırlı bir süre için”
- “Geri bildiriminize ihtiyacımız var! Anketimize katılın, ödülü kazanın”
- “Hesabınızın süresi dolmak üzere – Şimdi yenileyin ve avantajlarınızdan yararlanmaya devam edin”
Etkili bir konu satırı oluşturmak, e-postanızın açılıp okunmasının anahtarıdır. Yukarıdaki ipuçlarını takip ederek, A/B testleri yaparak ve ilgi çekici bir dil kullanarak okuyucunuzun dikkatini çekecek ve harekete geçmesini sağlayacak konu satırları oluşturabilirsiniz.
Etkili Bir E-posta Nasıl Yazılır?
Etkili bir e-posta yazmak, profesyonelliği dikkat çekici bir teknikle dengeleyen düşünceli bir yaklaşım gerektirir. Bu bölümde, yaygın hatalardan kaçınırken okuyucunun dikkatini çekmek için birkaç temel stratejiyi tartışacağız.
Okuyucunun dikkatini çekme tekniği
Okuyucunun dikkatini çekmenin etkili bir yolu ilgi çekici bir konu satırı kullanmaktır. Konu satırı, e-postanıza ilk giriş noktası görevi görür ve kısa, açıklayıcı ve alıcının ilgi alanlarına uygun olmalıdır. Konu satırınızı öne çıkarmak için eylem odaklı fiiller, kişiselleştirme veya aciliyet duygusu kullanmayı düşünün.
Okuyucunun dikkatini çekmenin bir başka tekniği de hikaye anlatımının kullanılmasıdır. Alıcıda yankı uyandıracak bir anlatım hazırlayarak daha güçlü bir bağlantı kurabilir ve etkileşimi artırabilirsiniz. Mesajınızla ilgili olan ve okuyucuyu hikayenin bir parçası olmaya davet eden bir anekdot veya kişisel deneyimle başlayın.
Yaygın hatalardan kaçınmak
Bir e-posta yazarken mesajınızın etkinliğini azaltabilecek bazı yaygın hataları akılda tutmak önemlidir. Bu hatalardan bazıları aşırı resmi veya resmi olmayan bir dil kullanmak, hataların düzeltmelerini yapmamak, e-postayı yanlış kişiye göndermek veya zamanında takip etmeyi ihmal etmektir.
Bu hatalardan kaçınmak için, e-postanızı göndermeden önce dikkatlice gözden geçirmek için zaman ayırın. Dilbilgisi hatalarını veya garip ifadeleri belirlemenize yardımcı olabilecek çevrimiçi bir yazma aracı kullanmayı düşünün. E-postanızın doğru kişiye teslim edildiğinden emin olmak için alıcının adını, unvanını ve e-posta adresini bir kez daha kontrol edin.
DIY ve profesyonel e-posta şablonları
Son olarak, bir e-posta oluştururken DIY yaklaşımını mı yoksa profesyonel e-posta şablonlarını mı kullanacağınızı merak ediyor olabilirsiniz. DIY e-postaları daha özelleştirilebilir ve özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanabilir. Ancak önceden tasarlanmış bir şablon kadar gösterişli veya profesyonel görünmeyebilirler.
Profesyonel e-posta şablonları, mesajınızın akıcı ve görsel olarak çekici görünmesini sağlarken zamandan ve emekten tasarruf etmenizi sağlar. Genellikle özelleştirilebilir öğeler içerirler ve markanızın tarzına ve tonuna uyacak şekilde uyarlanabilirler. Kendin Yap şablonu mu yoksa profesyonel şablon mu kullanacağınıza karar verirken, ihtiyaç duyduğunuz özelleştirme düzeyini ve mesajınızın yaratmasını istediğiniz etkiyi göz önünde bulundurun.
Etkili bir e-posta yazmak, dikkat çekme tekniklerinin bir kombinasyonunu, yaygın hatalardan kaçınmayı ve ihtiyaçlarınız için doğru yaklaşımı seçmeyi gerektirir. Bu yönergeleri izleyerek, doğru dengeyi kuran ve sonuçta e-posta pazarlama hedeflerinize ulaşan ilgi çekici mesajlar oluşturabileceksiniz.
Takip E-posta Şablonları
Önceki etkileşimlerin devamı olarak e-postalar, iletişimi güçlendirmenin ve mesajların alınıp anlaşılmasını sağlamanın etkili bir yolu olabilir. Ancak ısrar ve rahatsızlık arasında doğru dengeyi kurmanız gerektiğinden, doğru takip e-postasını oluşturmak zor olabilir. Etkili bir takip e-postası oluşturmanın hayati bir unsuru, kullanılan şablondur. Etkili bir takip e-posta şablonunun bazı bileşenleri şunlardır.
Örnek şablonlar
E-posta şablonunuzu nasıl özelleştireceğinizi araştırmaya başlamadan önce bir başlangıç noktanızın olması önemlidir. Aşağıda referans olarak kullanılacak birkaç e-posta şablonu örneği verilmiştir:
Dostça takip – Zorlayıcı görünmeyen ancak halihazırda gerçekleşmiş olan iletişimi güçlendiren bir mesaj. Örneğin, “Merhaba {İsim}, umarım iyisindir. Geçen hafta gönderdiğim raporu aldığınızdan emin olmak istedim. Geri dönüş alamadım, bu yüzden takip etmeye değer olabileceğini düşündüm.
Kişiselleştirilmiş takip – Bireye önem verdiğinizi gösteren ve kişisel bir dokunuş katan bir e-posta. Örneğin, “Merhaba {İsim}, umarım {etkinlik/etkinlik} hoşunuza gidiyordur. Bu arada sizden herhangi bir yanıt alamadığım için son işbirliğimiz hakkında herhangi bir fikriniz olup olmadığını merak ettim.”
Katma değer sağlayan takip – İlk etkileşimin ötesinde değerli bilgiler veya kaynaklar sağlayan bir e-posta. Örneğin, “Merhaba {İsim}, umarım iyisindir. Yakın zamanda {topic} hakkındaki tartışmamızda ilginizi çekebilecek bir makaleye rastladım. İlginizi çekerse link burada.”
Kişiselleştirme ipuçları
Örnek bir şablona sahip olduktan sonraki adım onu kişiselleştirmektir. Takip e-posta şablonunuzu özelleştirmede size yol gösterecek bazı ipuçları:
Kişisel dokunuşlar ekleyin – Bir bağlantı oluşturmak için alıcının adını kullanın, geçmiş etkileşimleri onaylayın veya ortak ilgi alanlarını vurgulayın.
Bağlam sağlayın – Ulaşmanın nedenini güçlendirin, ek bilgi sağlayın veya önceki iletişimi özetleyin.
Minnettarlığınızı ifade edin – Alıcıya zaman ayırdığı için teşekkür edin veya katkılarından dolayı takdirinizi ifade edin.
Kısa ve net olun – Mesajı kısa tutun, belirsizlikten kaçının ve anlaşılır bir dil kullanın.
Şablonu markaya veya sektöre uyacak şekilde uyarlama
Şablonlar mükemmel bir başlangıç noktası olsa da, bunları markanıza veya sektörünüze uyacak şekilde uyarlamak önemlidir. Takip e-posta şablonunuzu uyarlarken dikkate almanız gereken bazı faktörler şunlardır:
Marka sesi – Tutarlılığı sağlamak için e-postanız markanızla aynı tona, mesaja ve genel havaya sahip olmalıdır.
Endüstri gelenekleri – Bazı endüstriler, e-postanıza dahil edilmesi uygun olabilecek kurallar veya terminoloji oluşturmuştur.
Hedef kitle – Mesajınızı alıcının rolüne veya sektörüne uygun olacak şekilde uyarlamak isteyeceksiniz. Örneğin, bir pazarlama müdürüyle iletişime geçiyorsanız işbirliğinizin pazarlama etkisine odaklanabilirsiniz.
Yanıt Oranlarının Ölçülmesi
Herhangi bir takip e-posta kampanyasının temel hedeflerinden biri, hedef kitlenizden bir yanıt oluşturmaktır. Bu, e-postanın açılması, tıklaması ve hatta yanıtlanması şeklinde olabilir. Bir metin yazarı veya pazarlamacı olarak, mesajınızın, içeriğinizin ve stratejinizin etkinliğini belirlemek için e-posta kampanyanızın başarısını ölçmek ve yanıt oranlarını takip etmek önemlidir.
Yanıt Oranlarına Genel Bakış
Yanıt oranları, e-posta kampanyanıza yanıt veren alıcıların yüzdesini ifade eder. Yanıt oranları genellikle e-posta açılmaları, tıklamaları ve yanıtları şeklinde izlenir. E-posta açılmaları, e-postanızı kaç alıcının açtığını ölçer, tıklamalar e-postanızdaki bir bağlantıya kaç kişinin tıkladığını ölçer ve yanıtlar, kaç alıcının bir harekete geçirici mesaj yoluyla veya yalnızca bir yanıt göndererek e-postanıza doğrudan yanıt vermek için zaman ayırdığını ölçer. .
Yanıt oranları, takip eden e-posta kampanyanızın başarısını belirlemenize yardımcı olabilir ve onu gelecekte nasıl geliştirebileceğiniz konusunda fikir verebilir. Düşük yanıt oranları, mesajınızın hedef kitlenizde yankı bulmadığını veya e-postanızın doğru hedef kitleye ulaşmadığını gösterebilir.
Yanıt oranları nasıl değerlendirilir?
Takip e-posta kampanyanızın yanıt oranlarını değerlendirmek için hedeflerinizi tanımlayarak ve performansınızı bu hedeflere göre ölçerek başlayın. Örneğin, hedefiniz web sitesi trafiğini artırmaksa, e-posta kampanyanızdaki tıklama sayısını takip edin ve e-posta gönderildikten sonra herhangi bir artış olup olmadığını görmek için web sitesi trafiğini izleyin.
Yanıt oranlarını değerlendirmenin bir başka yolu da bunları sektör kıyaslamalarıyla karşılaştırmaktır. E-posta kampanyaları için e-posta açılma oranları, tıklama oranları ve yanıt oranları gibi sektör ortalamalarını izleyen çevrimiçi çeşitli kaynaklar bulunmaktadır. Kampanyanızın rakiplerinizle karşılaştırıldığında nasıl bir performans sergilediğini belirlemek için bu karşılaştırmaları kılavuz olarak kullanın.
Son olarak yanıt oranlarınızı haftalık veya aylık gibi düzenli aralıklarla değerlendirin ve gerektiği şekilde ayarlamalar yapın. Bu, e-posta kampanyanızın performansını takip etmenize ve yanıt oranlarını iyileştirmek için yapılması gereken değişiklikleri belirlemenize yardımcı olacaktır.
Verileri analiz etme
Yanıt oranlarınızı ölçtükten sonra, takip e-posta kampanyanızı nasıl geliştireceğinize dair fikir edinmek için verileri analiz etmeniz önemlidir. E-postanın gönderildiği saat veya konu satırı gibi yanıt oranlarınızı etkileyebilecek kalıpları, eğilimleri veya diğer faktörleri belirlemek için veri analizi tekniklerini kullanabilirsiniz.
Verilerinizi analiz etmenin basit bir yolu, e-posta kampanyanız hakkında konu satırı, gönderme tarihi ve saati, e-posta türü ve yanıt oranı gibi bilgileri içeren bir e-tablo oluşturmaktır. Verilerinizi bu şekilde düzenleyerek eğilimleri belirleyebilir ve e-posta kampanyanızın farklı öğelerini karşılaştırarak neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görebilirsiniz.
Yanıt oranlarının ölçülmesi, herhangi bir takip e-posta kampanyasının kritik bir bileşenidir. E-posta kampanyanızın başarısını ölçmenize yardımcı olabilir ve gelecekte onu nasıl geliştirebileceğinize dair bilgiler sağlayabilir.
Farklı İletişim Tarzlarını Tanıma ve Yanıt Verme
Etkili iletişim, herhangi bir profesyonel için en önemli becerilerden biridir ve takip e-postalarında daha da kritik hale gelir. Ancak herkes aynı şekilde iletişim kurmuyor. Farklı iletişim tarzlarını anlamak ve bunlara uyum sağlamak, takip eden e-postalarınızda doğru dengeyi kurma konusunda büyük fark yaratabilir. Bu bölümde aşağıdaki konuları tartışacağız:
Farklı İletişim Tarzlarına Genel Bakış
Birkaç farklı iletişim stili vardır ve bunları anlamak, mesajınızı daha etkili iletişim oluşturacak şekilde uyarlamanıza yardımcı olabilir. En yaygın iletişim tarzlarından bazıları şunlardır:
- Doğrudan: Bu stil, basit ve konuya yönelik olmasıyla karakterize edilir. Bu tarzı kullanan insanlar verimliliğe değer verir ve zaman kaybetmekten hoşlanmazlar.
- Dolaylı: Bu tarz daha tereddütlü olma eğilimindedir; insanlar dürüstlük yerine nezakete öncelik verirler. Bu tarzı kullanan kişilerin anlatmak istediklerini anlamaları daha uzun sürebilir ancak ilişkiler kurmaya değer verirler.
- Analitik: Bu stile sahip insanlar ayrıntı odaklı olma eğilimindedirler ve doğruluğa değer verirler, çoğu zaman ayrıntılara ve gerçeklere derinlemesine dalmak isterler.
- Sezgisel: Bu tarza sahip insanlar sezgiye ve büyük resim perspektifine daha çok güvenebilirler. Kalıpları diğerlerinden önce görme eğilimindedirler ve yaratıcılığa ve ilhama değer verirler.
- İşlevsel: Bu tarz, hiyerarşi ve mantığa dayalıdır; insanlar teknik yeterliliğe ve yeterliliğe ilişki kurmaktan daha çok değer verirler.
İletişim Stillerini Tanımlamak
Farklı iletişim tarzlarını tanımak zor olabilir ancak dikkat edilmesi gereken işaretler arasında kelime seçimi, ses tonu ve jestler yer alır. Ayrıca kendinize şu soruları da sorabilirsiniz: Kişi sık sık mı konuşuyor, yoksa konuşmadan önce uzun süre duraklıyor mu? Büyük resme mi daha çok odaklanıyorlar yoksa ayrıntılara mı dalmak istiyorlar?
Mesajınızın Tonunu Ayarlama
İletişim tarzını belirledikten sonraki adım, mesajınızın tonunu ve stilini alıcıya uyacak şekilde ayarlamaktır. İşte aklınızda bulundurmanız gereken bazı ipuçları:
- Dillerini konuşun: Dilinizi ve tonunuzu alıcının iletişim tarzına uyacak şekilde uyarlayın. Dolaylı olma eğilimindeyseler, çok kaba veya açık sözlü olmaktan kaçının; doğrudan iletişim kuranlar ise daha kısa ve öz bir yaklaşımı tercih edebilir.
- Açık olun: Hangi iletişim tarzını kullanırsanız kullanın, mesajınızın açık ve anlaşılması kolay olduğundan emin olun. Kafa karıştırıcı olabilecek jargon veya soyut kavramları kullanmaktan kaçının.
- Faydaları vurgulayın: Birini harekete geçmeye ikna etmeye çalışıyorsanız, bu eylemin faydalarını iletişim tarzıyla uyumlu bir şekilde vurguladığınızdan emin olun. Doğrudan iletişim kuranlar pratik faydaları tercih ederken, sezgisel iletişim kuranlar büyük resim vizyonuyla daha fazla motive olabilirler.
- Hızlarını eşleştirin: Farklı iletişim tarzlarına sahip kişilerin, bilgiyi ne kadar hızlı veya yavaş almak istedikleri konusunda farklı tercihleri olabilir. Hızlarına dikkat edin ve mümkün olduğunca ona uymaya çalışın.
Farklı Takip E-posta Türlerini Anlamak
Takip e-postaları herhangi bir etkili iletişim stratejisinin önemli bir parçasıdır. Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin akıllarında kalmanıza yardımcı olurlar ve anlaşmaları tamamlamanıza ve daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilirler. Bu bölümde üç farklı takip e-postası türünü ve doğru dengeyi nasıl kuracağımızı inceleyeceğiz.
Başarılı Bir Toplantının Ardından Takip
Başarılı bir toplantının ardından takip, ilişkiyi güçlendirmek ve sohbeti sürdürmek için çok önemlidir. Bu tür takip e-postasında, kişiye ayırdığı zaman için teşekkür etmek ve toplantının önemli noktalarını özetlemek istersiniz. Bu e-posta aynı zamanda görüşmeyle alakalı olabilecek ek bilgi veya kaynakların paylaşılması için bir fırsat da olabilir.
Bu tür bir takip e-postası hazırlarken onu kısa ve öz tutun. Alıcınız muhtemelen meşgul, bu nedenle zamanına saygılı olun. E-postayı toplantıdan sonraki 24 saat içinde göndermek iyi bir kuraldır. Bu şekilde momentumdan yararlanabilir ve konuşmayı ilerletebilirsiniz.
Alıcının Yanıt Vermemesinden Sonra
Bazen tüm çabalarınıza rağmen alıcıdan yanıt alamayabilirsiniz. Bu durumda, konuşmayı sürdürmek için takip etmek önemlidir. Ancak ısrarla diğer kişinin zamanına saygılı olmak arasında doğru dengeyi kurmak çok önemlidir.
Bu tür bir takip e-postası hazırlarken ses tonunuzda nazik ve saygılı olun. Alıcının meşgul olduğunu ve ilk e-postanıza yanıt verecek zamanı olmadığını varsayalım. 2-3 iş günü sonra takip edip talebinizin önemini vurgulayabilirsiniz. Zamanlarını takdir ettiğinizi ve müsait olmadıklarını veya ilgisiz olup olmadıklarını anladığınızı belirtin.
Perişan Bir Müşteriye Takip E-postası Göndermek
Perişan haldeki bir müşteriye takip e-postası göndermek zor olabilir, ancak olumlu bir ilişki sürdürmek ve destek sağlamak çok önemlidir. Bu tür e-postalarda empati göstermek ve müşterinin sorununa çözümler sunmak çok önemlidir. Kişisel olmayan ve samimiyetsiz görünebileceği için şablon veya genel bir yaklaşım kullanmaktan kaçının.
E-postanıza müşterinin duygularını ve endişelerini kabul ederek başlayın. Nasıl hissettiklerini anladığınızı ve onları desteklemek için orada olduğunuzu bilmelerini sağlayın. Daha sonra soruna çözümler veya alternatifler sunun. Müşterinin sorunu çözmek için uygulayabileceği açık ve kısa adımlar sağlayın. Daha fazla yardıma ihtiyaçları varsa yardım teklif ettiğinizden emin olun.
Takip e-postaları anlaşmaları tamamlamanıza, ilişkiler kurmanıza ve müşterilerinize destek sağlamanıza yardımcı olabilir. Farklı takip e-postası türlerini ve bunların etkili bir şekilde nasıl oluşturulacağını anlamak, doğru dengeyi kurmak açısından kritik öneme sahiptir. E-postalarınızı kısa, saygılı ve empatik tutarak hedeflerinize ulaşırken olumlu bir izlenim yaratabilirsiniz.
Potansiyel Müşterilerin Takibi
Günümüzün hızlı tempolu iş ortamında, potansiyel müşterileri takip etmek, ilişkiler kurmak ve sonuçta anlaşmaları sonuçlandırmak için çok önemlidir. Ancak azim ile baş belası olmamak arasında doğru dengeyi kurmak zor olabilir.
İlişki Kurmak
Potansiyel müşterilerinizle ilişki kurmak, etkili takibin ilk adımıdır. İhtiyaçlarını önemsediğinizi, karşılaştıkları zorlukları anladığınızı ve çözüm sunabildiğinizi onlara göstermeniz çok önemlidir. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri ödevinizi yapmak ve potansiyel müşterilerinizi araştırmaktır. Bu, onların sektörlerini, karşılaştıkları zorlukları ve ürün veya hizmetinizin nasıl yardımcı olabileceğini anladığınızı göstererek onlarla daha kişisel düzeyde bir bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.
Bir ilişki kurmanın bir diğer kritik yönü olumlu bir ilk izlenim bırakmaktır. Potansiyel bir müşteriyle ilk etkileşiminiz çok önemlidir, bu nedenle profesyonel ve arkadaş canlısı göründüğünüzden emin olun. Saldırgan veya çaresiz görünmeden coşku seviyesini korumayı unutmayın.
İletişimi Sürdürmek
Bir ilişki kurduktan sonra potansiyel müşterilerle iletişimi sürdürmek çok önemlidir. Takip e-postaları, telefon görüşmeleri veya yüz yüze toplantılar iletişimde kalmanın harika yollarıdır. Ancak aşırıya kaçmamak önemlidir çünkü çok fazla temas saldırgan veya sinir bozucu görünebilir.
İletişimi etkili bir şekilde sürdürmek için takip etkileşimlerinizin zamanında, alakalı ve bilgilendirici olduğundan emin olun. Potansiyel müşterilerinize düzenli olarak ilgili sektör bilgilerini, ürününüz veya hizmetinizle ilgili güncellemeleri sunun veya onları katıldığınız sektör etkinliklerine davet edin. Bu düzeyde bir kişiselleştirme onlara, işlerini gerçekten önemsediğinizi ve değerli bir kaynak olduğunuzu gösterecektir.
E-postaları Sıralama
Bir dizi takip e-postası oluşturmak, fazla müdahaleci olmadan potansiyel müşterilerle iletişim halinde kalmanın etkili bir yoludur. Sıralamanızın uygun şekilde zamanlandığından ve yapılandırıldığından ve her e-postanın amacına hizmet ettiğinden emin olmak önemlidir.
Sıranızdaki ilk e-posta, ilk iletişimden hemen sonra gönderilecek olan tanıtım e-postası olmalıdır. Bu e-posta kısa bir giriş, ürün veya hizmetinizin nasıl yardımcı olabileceğine dair bir açıklama ve bir harekete geçirici mesaj içermelidir.
İkinci e-posta, ilk e-postadan bir hafta sonra gönderilmelidir. Bu e-posta, hizmetlerinizi ve bunların potansiyel müşteriye nasıl faydalı olabileceğini hatırlatıcı olmalıdır. Ayrıca ürününüz veya hizmetiniz hakkında onlara işlerinde yardımcı olabilecek daha fazla bilgi ekleyebilirsiniz.
Üçüncü e-posta, ikinci e-postadan iki hafta sonra gönderilmelidir. Bu e-posta onların işlerini önemsediğinizi ve sorunlarının çözümüne nasıl yardımcı olabileceğinizi göstermelidir. Sizinle çalışmaya ikna etmek için onlara ürün veya hizmetinizin bir demosunu veya ücretsiz deneme sürümünü sunabilirsiniz.
Son düşünceler
Potansiyel müşterilerle etkili takip tamamen dengeyle ilgilidir. Çok ısrarcı ya da umutsuz olmadan ısrarcı olmak istiyorsunuz.
Başarılı Takip E-postalarına Örnekler
Daha önce de tartıştığımız gibi, takip e-postaları, dönüşümleri artırmada ve müşterilerinizle uzun süreli bir ilişki kurmada önemli bir rol oynar. Bu bölümde başarılı takip e-postalarının bazı örneklerini, etkili takip için kullanılan teknikleri ve başarılı pazarlamacılara ilişkin bazı vaka çalışmalarını inceleyeceğiz.
Başarılı Pazarlama E-postalarına Genel Bakış
Başarılı pazarlama e-postaları, hedef kitlenizde yankı uyandıran, mesajınızı etkili bir şekilde ileten ve sonuçta istenen eylemi yönlendiren e-postalardır. Başarılı pazarlama e-postalarını oluşturan bazı unsurlar şunlardır:
- Alıcıyı e-postayı açmaya teşvik eden açık ve ilgi çekici konu satırları
- Alıcının ilgi alanları ve tercihleriyle ilgili kişiselleştirilmiş içerik
- E-postanın ana noktasını aktaran açık ve kısa mesajlar
- Alıcının istenen eylemi gerçekleştirmesini kolaylaştıran harekete geçirici mesaj
Etkin Takip İçin Kullanılan Teknikler
Takip e-postalarınızı etkili kılmak için bazı en iyi uygulamaları takip etmeniz gerekir. Etkili takip e-postaları oluşturmak için kullanabileceğiniz bazı teknikler şunlardır:
- Zamanlama: Takip e-postanızın zamanlaması, başarısında çok önemli bir rol oynar. E-postayı doğru zamanda gönderdiğinizden emin olun, böylece çok ısrarcı veya çok geç olarak algılanmaz.
- Kişiselleştirme: E-postayı, alıcının adı, markanızla önceki etkileşimi ve diğer ilgili bilgiler dahil olmak üzere kişiselleştirmek, e-postayı daha alakalı hale getirebilir ve yanıt alma şansını artırabilir.
- Açık ve özlü mesajlaşma: Alıcının isteğinizi veya teklifinizi anlamasını kolaylaştırmak için mesajınızı açık ve kısa tutun.
- Değer sağlayın: Sorunlarını çözmelerine veya hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilecek ilgili bilgileri, kaynakları veya ipuçlarını paylaşarak alıcıya değer sağlayın.
- Takip süreci: İyi planlanmış bir takip süreci, akıllarda kalmanıza ve potansiyel müşterileriniz veya müşterilerinizin güvenini kazanmanıza yardımcı olabilir.
Başarılı Pazarlamacıların Örnek Olayları
Dönüşümleri artırmak, ilişkileri geliştirmek ve hedeflerine ulaşmak için takip e-postalarını kullanan başarılı pazarlamacılarla ilgili bazı örnek olaylara göz atalım.
- HubSpot – HubSpot, yeni kaydolanları profillerini tamamlamaya ve ekipleriyle ücretsiz bir danışma görüşmesi ayarlamaya teşvik etmek için bir takip dizisi kullanır. Bu dizi, değer ve net bir harekete geçirici mesaj sağlayan birden fazla kişiselleştirilmiş e-posta içerir.
- Airbnb – Airbnb, yarım bırakılan sepetin kurtarılmasını teşvik etmek ve ayrılmaları azaltmak için kişiselleştirilmiş ve zamanında takip e-postaları kullanır. Takip e-postaları, kaçırılan rezervasyon fırsatı hakkında ek bilgiler, müşterinin ilgi çekici bulabileceği ek özellikler ve rezervasyonu tamamlamak için net bir harekete geçirici mesaj içerir.
- Tampon – Buffer, hizmetlerini bir süredir kullanmayan müşterileri geri gelip tekrar denemeye teşvik etmek için bir takip dizisi kullanır. Bunların sırası, değer sağlayan, ortak endişeleri gideren ve hesabı yeniden etkinleştirmeye yönelik teşvikler sunan kişiselleştirilmiş ve bilgilendirici e-postaları içerir.
Başarılı takip e-postaları, başarılı bir pazarlama kampanyası oluşturmak için çok önemlidir.
